Il est tellement rare qu’une anomalie so
it gérée sans accroc qu’elle mérite un billet ici.
En manque de place sur ma machine actuelle, je trouve un disque externe USB 3.0 de marque Western Digital à la Fnac. Le grand classique.
Arrivé à la maison, transfert du contenu qui étouffait le disque interne puis démarrage du backup pour synchroniser tout ce petit monde. Le disque fait un peu plus de bruit que son grand frère acquis 3 mois auparavant. La copie se déroulant sans accroc, je le range pour une utilisation ultérieure.
Viennent les premières utilisations du disque avec les nouvelles photos qui arrivent de la carte mémoire de l’appareil. Et la clac clac, le logiciel de retouche se fige, message étrange dans le journal système du Mac :
26/07/13 21:04:05,000 kernel[0]: USBF: 3943.554 [0xffffff80358f4e00] The IOUSBFamily is having trouble enumerating a USB device that has been plugged in. It will keep retrying. (Port 3 of Hub at 0xfa100000)
26/07/13 21:04:05,000 kernel[0]: USBF: 3943.554 [0xffffff80358f4e00] The IOUSBFamily was not able to enumerate a device.
Je retente deux ou trois séances de retouche et là le phénomène se reproduit. Je tente sur une autre machine, pareil. Pas d’espoir, il va falloir aller voir le Service Après Vente.
C’est là qu’il est utile de savoir que le constructeur propose son propre service de SAV et que la Fnac s’avère inutile (et une perte de temps plus ou moins important dépendamment de votre magasin de l’interlocuteur qui vous répond). Cela fonctionne avec d’autres marques, Canon par exemple dispose d’un réseau de SAV qualifié.
Direction donc le site de Western Digital, création d’un compte, enregistrement du produit avec son numéro de série et demande de remplacement (RMA). Impression et collage des nombreuses étiquettes et envoi du colis à Roissy en Colissimo suivi.
Confirmation de la réception du coli par email quelques jours plus tard.
15 jours après l’envoi initial, nouvel email m’informant de l’envoi et numéro de suivi Fedex. Ce dernier me livre 48 heures un disque tout neuf qui fonctionne parfaitement. Pas un bruit, que du bonheur.
En tout cas bravo à Western Digital pour la rapidité du service après-vente. Parfaitement orchestré !
Il m’est arrivé exactement la même chose que toi, mais le dernier paragraphe se transforme en :
« Sur le site de suivi d’envoi, FedEx indique m’avoir livré le disque aujourd’hui à 11h59, mais je n’ai ni papier FedEx, ni colis dans ma boîte aux lettres ».
:-(